Roadmap Game ofrece sus servicios en modalidad digital y híbrida (digital + física), conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación.
1. Modalidad digital
El acceso a la plataforma o a los contenidos digitales del juego será habilitado únicamente en la fecha de la partida o en las fechas programadas para su desarrollo, según corresponda a la reserva efectuada por el cliente.
2. Modalidad híbrida
En la modalidad híbrida, la habilitación de la parte digital se realizará en la fecha de la partida o en las fechas programadas para su desarrollo. La entrega de los materiales físicos se efectuará por medio del instructor asignado al país o ciudad en que se desarrolle la partida. En caso de no estar la empresa o institución localizada en México, los gastos de envío y retorno del material estarán a cargo del comprador.
El cliente será responsable de proporcionar de manera completa, veraz y oportuna los antecedentes necesarios para la correcta coordinación de la partida y de la entrega del material correspondiente.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Por la naturaleza del servicio ofrecido por Roadmap Game, las devoluciones o reembolsos solo procederán en casos de incumplimiento comprobable en la entrega de los componentes esenciales contratados.
1. Modalidad digital
Procederá la devolución total o parcial, según corresponda, únicamente cuando se verifiquen fallas técnicas atribuibles a la plataforma durante el desarrollo de la partida y dichas fallas impidan su ejecución normal.
2. Modalidad híbrida
Procederá la devolución total o parcial, según corresponda, cuando se verifiquen fallas en cualquiera de las entregas comprometidas, ya sea en la habilitación del componente digital o en la entrega del componente físico necesario para el desarrollo de la partida.
No procederán devoluciones o reembolsos cuando los inconvenientes deriven de hechos no imputables a Roadmap Game incluyendo, entre otros, errores en la información proporcionada por el cliente, falta de conexión, problemas técnicos propios del usuario o inasistencia a la partida programada.
Toda solicitud de devolución o reembolso deberá presentarse por escrito a staff@roadmapgame.net, indicando los antecedentes de la compra o reserva y una descripción detallada de los hechos y la cuenta bancaria para efectuar la devolución de los pagos totales o parciales realizados por el cliente. Roadmap Game evaluará cada caso y comunicará su resolución dentro de un plazo razonable.
English 
Spanish